Pomoć
Pitanja i odgovori vezani za porudžbine.
Česta pitanja pri kupovini
Porudžbine i pošiljka
Ukoliko ste u Podgorici, pošiljku će besplatno dostaviti naši kuriri u toku radnog dana. Ukoliko ste van Podgorice, pošiljka stiže slijedeći radni dan.
Jednostavno započnite kupovinu tako što ćete svoju korpu napuniti predmetima koje želite kupiti. Kupovina se nemože završiti dok ne popunite registracione podatke, tako da samo nastavite sa koracima koje postupak kupovine nudi i istovremeno ćete se registrovati. Ukoliko samo želite da se registrujete, kliknite LOG IN u gornjem desno uglu.
Kada se ulogujete možete promijeniti sve detalje vašeg računa na linku My Account.
Ova opcije još nije dostupna kod kurirskih službi u međugradskoj dostavi, ali čim bude dostupna, implementiraćemo je.
Naš sistem plaćanja kreditnom karticom ne čuva podatke, već se samo prosljeđuju preko interfejsa banke.
Porez na dodatu vrijednost je uračunat bez obzira na zemlju destinaciju.
Pošiljke u Srbiju i Bosnu i Hercegovinu se mogu izvršiti PostPak sistemom sa naplatom pouzećem.
Trudimo se da vašu porudžbinu uvjek šaljemo u jednom paketu, ako je to fizički moguće.
Ako treba da zamijenite nešto
Reklamacije i povrat
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni artiklom, isti možete zamijeniti za nešto drugo ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od primanja artikla. Detalji …
Kontaktirajte nas email-om. Ukoliko je naš kurir u mogućnosti, preuzećemo pogrešan proizvod i zamijeniti za odgovarajući. Ukoliko kurir nije u mogućnosti da preuzme pošiljku, po dogovoru možete o našem trošku poslati proizvod, a vratićemo traženi proizvod.
Nemojte od kurira primati pošiljke sa oštećenim pakovanjem. Ukoliko je oštećenje bilo neprimjetno na pakovanju, napravite nekoliko fotografija i kontaktirajte nas. Nakon autorizacije, Vaša pošiljka će biti ponovo poslata.
Kada potvrdimo da nijesmo u mogućnosti da preuzmemo povrat porudžbine, možete poslati o našem trošku, porudžbinu nazad na slijedeću adresu:
Raster d.o.o
Oktobarske Revolucije 10
81000 Podgorica
Najbolje da pozovete na telefon prodaje: 069342988.
U većini slučajeva iste osobe koje šalju porudžbine, rade i u prodaji, tako da će biti u mogućnosti da odgovore na sva pitanja – bez obzira da li je to pitanje o proizvodu ili nekoj porudžbini.
Što prije javite, lakše ćemo ispraviti problem i preusmjeriti kurira. Ukoliko ne javite na vrijeme, pošiljke se vraćaju nazad.
Moguće je izmijeniti porudžbinu ukoliko je nijesmo poslali.
Ukoliko je u pitanju artikal koji se stalno obnavlja, moguće je poručiti proizvod. U svakom slučaju kontaktirajte nas za više informacija.